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Entrega de paquetes en zonas de bajas emisiones

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Las empresas de transporte están muy concienciadas con el medio ambiente y desean encontrar soluciones para seguir accediendo a las zonas urbanas restringidas. La contaminación es una gran preocupación para nuestro grupo y CityLogin ofrece una solución a este problema. Sin embargo, estaba claro que necesitábamos recurrir a la tecnología para optimizar la capacidad de nuestra flota y controlar las rutas para garantizar el mantenimiento de los altos estándares del servicio de reparto urbano sostenible.
Alfonso López Hernández
 

CityLogin es el transportista sostenible de última milla, creado en 2014 por el proveedor internacional de logística FM Logistics, cuyo objetivo es ofrecer servicios de entrega ecológicos a empresas y consumidores. CityLogin nació en Italia con el objetivo de reducir la contaminación y la congestión provocadas por el reparto de mercancías en Roma, la primera ciudad europea que restringió el acceso de vehículos a su centro histórico. Desde entonces, CityLogin ha ampliado su marca y sus operaciones en las mayores capitales europeas, como París, Moscú y Madrid. En la actualidad, la flota de CityLogin en España incluye más de 250 vehículos, de los cuales casi la mitad cuenta con etiqueta ecológica o de emisión cero.

Tuvimos en cuenta cuatro o cinco soluciones, con sus pros y sus contras, pero al final elegimos Urbantz. Aparte de un entorno más visual y fácil de usar, Urbantz surgió con un único propósito: ofrecer una solución para las entregas de última milla. Esta especialización era clara e importante para nosotros.

Alfonso López Hernández

Las entregas ecológicas precisan soluciones inteligentes

Las primeras zonas de bajas emisiones se introdujeron en Suecia en la década de 1990 y en la actualidad están implantadas en más de 250 ciudades. Las autoridades están aumentando estas zonas para reducir la contaminación del aire.

Madrid experimentó una disminución de la concentración de NO2 del 32 % después de implementar una zona de bajas emisiones en su zona centro. Las medidas varían según la ciudad, pero es evidente que cada año son más estrictas. Algunos gobiernos locales solo permiten a los transportistas entrar en la ciudad si lo hacen mediante flotas ecológicas. Esto está creando una presión cada vez mayor para las empresas de transporte y los minoristas que desean seguir operando en las zonas urbanas.

La prestación de servicios de entrega de última milla respetuosos con el medio ambiente ha determinado las áreas de interés de CityLogin. La optimización de las rutas, junto con el control y la visibilidad en tiempo real de la flota se convirtieron en elementos esenciales para minimizar su impacto medioambiental.

La integración de una solución de gestión de entregas de última milla era fundamental para que CityLogin controlara nuestra flota y optimizara las rondas diarias mediante geolocalización y visibilidad de 360° en tiempo real de las operaciones de entrega diarias. Al mismo tiempo, queríamos dar transparencia de nuestro servicio a los clientes y ofrecer una experiencia de entrega avanzada a los consumidores.

Alfonso López Hernández

Para hacer frente a los retos del servicio de entrega de última milla sostenible, CityLogin determinó varios requisitos clave:
  • Optimización de las rutas
  • Visibilidad y planificación de los pedidos asignados a cada vehículo
  • Geolocalización en tiempo real de conductores y entregas
  • Seguimiento en tiempo real del estado de las entregas con la posibilidad
  • de tomar fotografías para la posible resolución de conflictos
  • Opción de seguimiento y localización para los clientes finales
  • Funcionalidad de firma del cliente y módulo de experiencia del cliente para evaluar el servicio de entrega

Solución integral para maximizar el rendimiento

Para responder a los requisitos específicos de CityLogin, Urbantz
ofreció una solución integral. Un conjunto de módulos centrados en tres áreas principales: gestión y optimización de entregas, gestión de conductores y experiencia del cliente. Tras recopilar su lista de parámetros imprescindibles, como los requisitos ecológicos, las especificaciones de los vehículos y los plazos de tramitación, entre otros, Urbantz estableció una potente funcionalidad. Incluía la optimización automática de las rutas de entrega de CityLogin, la gestión y el control del recorrido de los paquetes, así como la notificación a los destinatarios sobre la hora exacta de las entregas. Otra tarea fundamental para la plataforma Urbantz fue mejorar las operaciones de entrega para uno de los principales clientes de CityLogin, un minorista internacional de mobiliario con tiendas en Madrid. La plataforma tenía que ofrecer una configuración flexible para tres flujos de entrega diferentes, en los que los paquetes pueden proceder de la tienda, de un centro de distribución al consumidor centralizado y de pedidos de comercio electrónico, a diario.

Éxito incluso en épocas de crisis

Para CityLogin, la sostenibilidad es más que una palabra de moda. La empresa procura ser responsable con el medio ambiente en todos los aspectos de sus operaciones. Desde la integración de Urbantz, CityLogin reforzó su gestión de las entregas mediante una planificación eficiente de las rutas y el uso de los vehículos.

Quienes gestionen la plataforma podrán supervisar todo el proceso desde un único panel de control y anticiparse a los problemas antes de que se produzcan. Esto ayuda a CityLogin a establecer mejores relaciones con sus clientes. Algunos de los principales clientes de la empresa han reconocido la alta calidad del servicio prestado, destacando las mejores valoraciones de los clientes finales a la experiencia global de entrega y la transparencia general del proceso que aporta la plataforma Urbantz.

No se trata solo de que los clientes compartan sus comentarios positivos. La aplicación móvil de Urbantz, muy fácil de usar, reúne opiniones muy positivas entre los conductores. Hoy en día, ahorran mucho tiempo gracias a la automatización y la optimización de las rondas.

Desde la integración de Urbantz, CityLogin ha hecho crecer la cartera de ubicaciones de sus nuevos clientes, incorporándolos rápidamente a su nuevo sistema de operaciones. La flexibilidad y escalabilidad del sistema ayudaron a la empresa a adaptarse al brusco incremento de las operaciones de entrega durante el cierre por coronavirus, cuando el número de tareas creció exponencialmente, en comparación con el inicio de 2020.

«Es fácil ampliar las operaciones de su negocio con la ayuda de una herramienta como Urbantz, ya que permite integrar nuevos clientes e incorporar nuevos flujos de forma rápida y sencilla. Creo que una solución de última milla como Urbantz es esencial para todo tipo de servicios de entrega en B2B y B2C. Todos ellos se beneficiarían de añadir tecnología a sus negocios».

Alfonso López Hernández – Director general de CityLogin Iberia

 

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