Proyecto
El grupo de entrega de renombre internacional está ampliando rápidamente su presencia en la última milla gracias a Urbantz.
Pionero es una palabra de la que, a menudo, se abusa en el sector de los negocios. Sin embargo, es la que mejor describe a FM Logistic. Su eslogan, “supply change”, es algo más que un ingenioso juego de palabras. A fin de cuentas, la empresa ha creado una operación de entrega internacional y una reputación de excelencia mediante el uso de tecnologías innovadoras y actitudes progresistas hacia la sostenibilidad.
Actualmente, la empresa dispone de cuatro millones de metros cuadrados de almacén y está desarrollando servicios de entrega de última milla en algunas ciudades de España, Francia, Italia, Polonia, Rusia, Brasil y la India.
Ha conseguido llegar hasta este punto gracias a la adopción de estrategias novedosas para superar los principales obstáculos logísticos en todas las partes de la cadena de suministro. “Siempre estamos buscando nuevas formas de superar los mayores obstáculos para ofrecer servicios de logística más eficaces”, afirma Julien Brémard, director de logística urbana basada en GIS de FM Logistic. “Actualmente, nuestros retos más urgentes son la reducción de las emisiones y la rapidez con la que podemos lanzar nuestros servicios en nuevos mercados”.
Por ello, FM Logistic ha ayudado a popularizar el pooling en los procesos de transporte, un sistema en el que las mercancías de distintos proveedores primarios se cargan en un único envío por distribuidor para acelerar y ecologizar las entregas. También emplea un modelo de gestión de entregas integral, que aplica la misma lógica al espacio de almacenamiento. Por otra parte, fomenta soluciones de co-packing ecológicas y se ha fijado el ambicioso objetivo de lograr la neutralidad de carbono en sus almacenes para 2030.
Estos son algunos de los métodos que la empresa ha utilizado para construir rápidamente cadenas de suministro más ecológicas. En la última milla, ha optado por otro concepto pionero (el software de gestión de entregas de última milla de Urbantz) para ayudar a adaptar sus operaciones de entrega de una forma eficiente, rápida y sostenible en los mercados globales en los que está presente.
Urbantz acelera enormemente nuestro plazo de lanzamiento, pues aumenta la velocidad y la autonomía con las que podemos lanzar la actividad de entrega de última milla en nuevos países o ciudades.
En la India, pudimos poner en marcha la actividad completa de última milla en solo una semana con Urbantz.
Julien Brémard – director de logística urbana basada en GIS
Desarrollo de una actividad de entrega de última milla optimizada
Para una empresa tan grande como FM Logistic (se fundó en 1967 y cuenta con más de 29 000 empleados en todo el mundo), la sustitución de los sistemas heredados es una gran tarea, incluso con su actitud progresista hacia la tecnología.
Antes de utilizar Urbantz, la asignación de las tareas de entrega de última milla y la planificación de las rutas se realizaban de forma manual. Julien Brémard, cuya propia experiencia incluye la transformación digital, la innovación en el lugar de trabajo y la infraestructura de TI, explica: “Procesábamos la creación y la optimización de rutas manualmente basándonos en el conocimiento de nuestros gestores de transporte y nuestros clientes en cada ciudad.
Pero no era escalable. El mero hecho de planificar las actividades del día suponía una gran carga de trabajo diaria, que llevaba varias horas y a veces incluso más, según la temporada”.
Un ejemplo de lo laboriosa que se había vuelto la actividad de la última milla es que la prueba de entrega solo podía enviarse a los clientes un día después de que se completara su entrega, en el mejor de los casos. En primer lugar, los conductores debían completar su ruta, volver al almacén de distribución y, a continuación, escanear los documentos necesarios.
En algunos países, incluso llamaban por teléfono a los clientes para acordar manualmente la fecha y la hora de entrega.
Sin embargo, el equipo de FM Logistic ya había visto una prueba de concepto convincente para aumentar la eficiencia de esta actividad y optimizarla. Esa prueba de concepto utilizaba potentes algoritmos para asignar y optimizar las rutas al instante, teniendo en cuenta cientos de criterios. Esto era algo superior a lo que incluso el gestor de transporte con más talento podía seguir sobre el papel.
La razón de ello era que la empresa llevaba varios años construyendo una marca sostenible de entrega de última milla llamada CityLogin. Diseñada con el objetivo expreso de ofrecer entregas ecológicas a empresas y clientes en zonas urbanizadas, CityLogin ya usaba Urbantz para gestionar su flota española de vehículos de bajas emisiones.
“Urbantz hace todo el trabajo pesado por nosotros, por lo que libera a nuestros gestores de transporte para que puedan ofrecer más valor a los clientes y más apoyo a los conductores”, explica Julien Brémard.
“Desde el punto de vista de la TI, la plataforma es muy fácil de utilizar para nuestros equipos operativos. Se hacen con ella al instante”.
Al extender Urbantz a toda la organización, FM Logistic pudo disfrutar de ventajas tangibles como: Una reducción a gran escala de los recursos necesarios para la preparación de las rutas.La capacidad de crear mejores experiencias de entrega para los clientes y los destinatarios con el seguimiento de los pedidos en tiempo real.Visibilidad total en tiempo real para que los gestores de transporte puedan ayudar de forma proactiva a los conductores a resolver posibles problemas antes de que se conviertan en verdaderos problemas.
Implementación e incorporación a gran velocidad en cualquier parte del mundo
“Uno de nuestros mayores quebraderos de cabeza era gestionar de una forma eficaz el conocimiento colectivo de las restricciones de nuestros clientes, especialmente en el caso de los nuevos compañeros”, comentó Julien Brémard.
“Con Urbantz, el proceso de incorporación se ha mejorado enormemente para los gestores de transporte y los conductores”.
Al final, él y su equipo miden el valor del sistema en función de la rapidez con la que les permite adaptar sus servicios a nuevos países y ciudades.
“Urbantz acelera enormemente nuestro plazo de lanzamiento, pues aumenta la velocidad y la autonomía con las que podemos lanzar la actividad de entrega de última milla en nuevos países o ciudades”.
“En España lo usamos desde hace dos años; en Francia, desde hace doce meses; en Brasil, desde hace seis meses; y en la India, desde septiembre. En la India, pudimos poner en marcha la actividad completa de última milla en solo una semana con Urbantz”.
Otro factor que ha contribuido a aumentar la eficiencia y la rapidez de la actividad de última milla de la empresa es lo fácil que fue su puesta en marcha.
“Fue muy fácil implementar Urbantz de forma centralizada por parte de la empresa, y ahora nuestros usuarios clave de cada país son totalmente autónomos y pueden incorporar a nuevos clientes en la plataforma por sí mismos”, afirma Brémard. “Lo único que tenemos que hacer es ayudarlos a configurar restricciones específicas de los clientes y las regiones”.
Aprovechamiento de la flexibilidad de la plataforma para ganarse la confianza de los clientes
Una vez que FM Logistic se puso en marcha con Urbantz, se dio cuenta rápidamente de que una de las mayores ventajas del sistema es su flexibilidad.
El gigante de la logística utiliza la plataforma en entregas, recogidas y servicios adicionales a domicilio en la última milla. Aunque hay un caso de uso común que cubre el 80 % de su actividad, la capacidad de configurar de forma sencilla diferentes restricciones por mercado ayuda a FM Logistic a realizar satisfactoriamente el 20 % restante.
Y eso ha sido vital para forjar su reputación entre los clientes e impulsar la fidelidad a la marca a largo plazo.
“Urbantz ha acelerado nuestro éxito y ha reforzado la confianza que nuestros clientes habían depositado en nosotros”, explica Brémard.
“A diferencia de otras grandes expresas que tienden a imponer soluciones corporativas en los mercados locales sin tener en cuenta su idoneidad, hemos conseguido crear soluciones localizadas que fundamentan la estrategia corporativa. Urbantz ha jugado un papel fundamental en ese proceso”.
Gracias a la flexibilidad de la plataforma, los gestores de transporte pueden diseñar fácilmente flujos de trabajo que se adapten a las restricciones de los clientes: desde aceptar el pago contrarreembolso hasta establecer procesos y plazos de entrega específicos para la cadena de custodia o la prueba de entrega.
Éxito sostenible en las entregas de última milla
Además de aumentar la eficiencia operativa, FM Logistic también trata de mejorar la sostenibilidad de su actividad de transporte en todo el mundo.
Realiza un seguimiento de indicadores clave de rendimiento como las emisiones de CO2 por cliente y por flota, así como del número de entregas y recogidas, para analizar las tendencias y establecer nuevas formas de optimizar unas entregas más ecológicas.
La flexibilidad del algoritmo de Urbantz hace que pueda configurarse fácilmente para lograr las emisiones más bajas al planificar las rutas dando prioridad al uso de las flotas y los vehículos más ecológicos.
Sin embargo, va más allá de un simple conocimiento del consumo de combustible de cada vehículo. Esto se debe a que el algoritmo también comprende las características y las restricciones de diferentes vehículos.
Esto significa que la automatización de la planificación de rutas puede tener en cuenta las discrepancias entre la forma de conducir un camión y la forma de conducir una bicicleta de carga, y abarca todo, desde el lugar al que se puede ir hasta el acceso necesario para una dirección de entrega o lo cerca que se tiene que aparcar.
Al establecer reglas inteligentes para asignar las entregas a flotas o socios logísticos externos (3PL), también es posible admitir casos de uso avanzados.
Entre estas reglas podría incluirse una que indicara que solo se utilicen vehículos eléctricos para las entregas dentro de las zonas de emisiones ultrabajas o que se prefieran los vehículos de dos ruedas para las entregas a una distancia determinada de tus centros de distribución.
Urbantz hace todo el trabajo pesado por nosotros, por lo que libera a nuestros gestores de transporte para que puedan ofrecer más valor a los clientes y más apoyo a los conductores.
Desde el punto de vista de la TI, la plataforma es muy fácil de utilizar para nuestros equipos operativos. Se hacen con ella al instante.
Urbantz ha acelerado nuestro éxito y ha reforzado la confianza que nuestros clientes habían depositado en nosotros.
Julien Brémard – director de logística urbana basada en GIS
Resumen
Al implementar Urbantz en toda su actividad global, FM Logistic puede continuar su rica tradición de mejorar la logística gracias a la innovación.
El sistema de Urbantz le permite establecer y adaptar rápidamente servicios logísticos de última milla eficientes y sostenibles en cualquier ciudad o país, con plazos de entrega para nuevos mercados de solo una semana.
La flexibilidad de la plataforma tecnológica ha ayudado a FM Logistic a satisfacer las necesidades específicas de sus clientes.
Además, su facilidad de uso permite a FM Logistic incorporar rápidamente a los gestores de transporte y los conductores, pues crea experiencias de entrega localizadas para mejorar el compromiso con los clientes y los destinatarios.